澳门特别行政区常规政策提案文件
文件编制日期：2023年10月10日
文件编号：【2023/SSD/A1001】
——以“管家婆一肖一码，迅速解答问题”为核心加速澳门特區行政效率
文件简述：
本文旨在启动一项名为“管家婆一肖一码”的政策，旨在通过澳门特别行政区 各职能部门与信息化服务领域的合作集成，形成以人为核心的澳门居民服务账号体系，实现以“一码通办”服务提升行政效率和民众满意度。
一、引言
澳门作为全球范围内旅游与服务业的重要中心，正视数字化和信息化社会对于特区发展的推动作用不断凸显。然而，在澳门居民的日常生活与政务服务过程中，过多部门涉及和复杂步骤导致的效率低下已成待解难题。为此，本文提出“管家婆一肖一码”政策，把握数字化转型机遇，根本改变 服务流程，提升市民配置资源的能力。
二、政策目标
- 实现澳门居民“一码通办”，缩短政务办理时间成本。
- 加强数字化基础建设与人口数据安全。
- 充分整合利用 电子服务，为居民生活保驾护航。
- 整合澳门居民信息，实现政务服务精准化、个性化、无纸化。
三、政策重点
3.1 打造“管家婆一肖一码”体系
在核实和认证个人身份的基础上，建立澳门居民的“管家婆一肖一码”体系，任何澳门居民将在管理人口数据库中获得一个唯一的数字编码（二维码）。通过整合澳门现有服务体系和数据库，确保澳门居民可凭借此编码在线上完成各类 服务的办理与查询。
3.2 实行“一码通办”机制
作为配合“管家婆一肖一码”体系的政策落地措施，澳门将构建“一码通办”机制，以用户数字身份为中心，简化查询、申报、审批等操作步骤，以此将 工作与市民生活紧密联系起来，提高本地政务工作的效能和透明度。
3.3 加强个人数据隐私保护
兼顾便利性和安全性，在“管家婆一肖一码”实行的同时，对个人数据进行严格保护和管理。引入世界一流的安全技术，对个人数据隐私进行多层面的安全封装，同时制定完备的数据安全管理制度，确保市民在使用过程中个人数据的隐私和安全。
3.4 进行广泛的民众参与调查
在政策实施前后，通过多途径广泛收集澳门居民对“管家婆一肖一码”政策的意见与建议，调整和完善政策实施方案，确保政策能够更好地适应人民群众的实际需求和个性化要求。
四、政策实施方式
4.1 技术平台整合与升级
为了贯彻“管家婆一肖一码”的基本精神，澳门特区将与本地信息技术研发公司合作，对现有的 服务技术平台进行整合和升级。通过适配不同系统和服务，实现“一码通办”的技术对接。
4.2 制定适应性政策指导文件
基于澳门特首领导下的行政方案研讨，澳门特区将制定详细的政策指导文件，明晰“管家婆一肖一码”政策的实施目标、阶段和职责，确保各部门能够按照统一标准执行。
4.3 实施“一码一户”的一站式服务
对于澳门市民而言，未来将享受到通过“一码”获享的一站式服务体验。无论是个人税务、医疗记录还是法律援助，都能够通过“管家婆一肖一码”在线上进行管理和调配。
五、预期效果
通过上述措施的实施，“管家婆一肖一码”政策预期将带来 服务效率的显著提升，为澳门居民带来更加便捷的生活方式，提高澳门特区的行政政策的满意度：
5.1 更新工作流程，减少政务办理需求
融入数字化改革，新型的政务工作流程和管理将大幅减少澳门居民政务办理的时间成本。无论是递交个人税务相关资料还是申请公共服务项目，都能通过“管家婆一肖一码”完成，减少不必要的手续和等待时间。
5.2 加强市民与政策的连接
政策“管家婆一肖一码”的推广将使得澳门市民与 之间的联系更加紧密。通过一码汇聚民众信息并以此提升沟通效率，鼓励居民积极反馈行政过程中的问题和建议，促进 服务工作的改进。
5.3 提高 服务质量
数字化带来的不仅是便利性的提升，更是服务效率和质量的保证。澳门特区 可以通过“管家婆一肖一码”获得更多的个性化数据，合理调配资源，为澳门居民提供更有针对性的政策和服务。
5.4 全面提升决策效率和正确性
基于“管家婆一肖一码”所获得的数据进行分析和模型构建，澳门特区领导干部能够做出更为科学、精确的行政决策，更好地服务澳门市民，维护澳门社会的稳定和谐。
六、结束语
综上所述，澳门特别行政区启动“管家婆一肖一码，迅速解答问题”政策，不仅是履行数字化行政改革的一项重要举措，也是积极响应全球数字化潮流的具体表现。通过加速和优化 服务流程，能够动员澳门社会各界人士积极参与，共同促进澳门特区的数字化转型。
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特区 各部门、社会各界在接到此政策通知后，应按照步骤展开工作，对上述政策及其实施细则给予高度重视。遇到任何问题，请通过特区服务渠道“澳门数字政务网”（www.baidu.com），第一时间上报并寻求协助。我们希望通过大家的共同努力，将澳门打造成为数字化行政服务的典范。
澳门特别行政区常规政策提案文件
编制单位：澳门特区 政策研究室
特此通知，请各部门尽快行动，共同落实决策精神，为澳门特区的繁荣稳定作出贡献。
具体执行部门：澳门特区 行政事务局
附件：相关政策实施指导与操作指南
澳门特别行政区
二〇二三年十月十日
