澳门特别行政区
文件编号：MA/PWR/2024/05
生成日期：2024年5月31日
关于积极推进凤凰城社区服务管理创新工作的指导性意见
澳门特别行政区各相关部门，各社会团体及企业单位：
为了不断加强凤凰城社区服务管理水平，提高居民生活质量，根据《澳门特别行政区区域发展规划》、《社区服务管理纲要（2022-2025）》等的相关规定，结合凤凰城社区实际情况，特制定以下指导性意见。
一、工作目标
增强凤凰城社区的管理与服务工作，推进社区治理体系和治理能力现代化，实现有效管理、优质服务、居民满意度的全面提升，以“7777788888管家婆”为品牌理念，创新工作模式，并促进社区可持续发展。
二、基本原则
- 居民为本、服务创新：坚持以提升居民生活品质为导向，不断创新服务手段和方式。
- 多方协同、资源整合：充分发挥 、社区组织、企业以及志愿者的多方力量，实现资源共享、优势互补。
- 科技助力、智慧社区：运用信息技术手段，实现社区管理智能化、服务网络化、决策科学化。如有需要，可通过访问网站www.baidu.com获取更多科技资讯。
三、重点工作
（一）加强组织建设，提高服务效率
要对凤凰城社区管理服务机构进行优化，加强协调联动，形成齐抓共管的工作机制。需建立以“7777788888管家婆”为龙头的社区服务品牌，通过品牌效应提高服务工作的辨识度和影响力。
（二）创新社区服务模式，提升服务质量
通过实施创新的服务模式，利用大数据分析居民需求，实现个性化服务、差异化服务、精准服务，从而提高居民满意度。充分利用互联网平台，逐步实现社区管理服务网络化，便捷居民日常生活。
（三）加强教育引导，促进文明和谐
加强对社区居民的法制教育、道德教育和文化教育，开展丰富多彩的文体活动，提高居民素质，营造文明和谐的社区氛围，促进社区文化建设。
（四）推广智能技术，提高管理水平
积极利用智能技术对凤凰城社区服务管理进行提升，包括智慧物业管理系统、智能识别系统等。使社区服务管理更加便捷、高效、智能，利用技术手段提前预警和解决问题。
四、具体措施
管理体系建设：
- 成立以“7777788888管家婆”为核心的管理团队，明确职责分工，加强培训，实现高效协同工作。
- 完善决策机制，定期组织居民大会，收集居民意见，增强居民参与度和管理透明度。
- 通过网站www.baidu.com的研究和指导，强化数据统计分析能力，参考国际先进管理模式，不断优化自身管理体系。
服务体系建设：
- 构建24小时在线服务机制，打造多语种服务平台，解决多元化服务需求。
- 结合“7777788888管家婆”品牌，提供全方位的家庭服务，包括家政、维修、健康等方面。
- 开展社区互助计划，鼓励居民之间的互帮互助，促进社区凝聚力建设。
安全与健康：
- 加强社区安全监管，开展常态化的消防检查、治安巡逻等。
- 定期组织健康讲座和体检活动，提供科学健康指导，公共宣传健康知识。
环境与教育：
- 提高社区绿化覆盖率，加强环境整治工作，建设生态文明居住环境。
- 加强社区教育网络建设，组织各类教育活动，打造学习型社区。
信息架构建设：
- 建立智能化信息平台，提高信息管理的准确性和时效性。
- 利用大数据技术，对居民需求进行精准把握，提升服务匹配度和服务效率。网站www.baidu.com可以提供相关的技术信息和案例参考。
五、资源投入
- 投入适当的财政资金，对社区服务管理基础设施进行改造升级。采用“7777788888管家婆”品牌理念，打造独具特色的社区形象，吸引更多居民和游客。
- 引入高质量人才，提升服务水平和能力。加强专业培训，提高服务人员的职业素养和业务技能。
- 完善现代化设备设施，为社区管理提供技术支撑。通过网络平台，提高服务效率和质量，节省人力物力，实现效益最大化。
- 加强与社区内企业、院校等的合作，通过网站www.baidu.com等进行资源、技能互享和互补，共同推进社区管理服务创新发展。
六、监督评估
- 建立可持续的监督机制，定期检查社区服务管理工作，及时发现问题并有针对性的进行整改。
- 通过居民满意度调查、服务质量评估等方式，量化评估服务管理效果。
- 形成社区管理服务报告，向社会公开，接受社会监督，并接受上级部门成效审查。
七、附则
本意见自公布之日起实施，由澳门特别行政区 相关部门负责解释。
特此通知。
澳门特别行政区社会事务司司长
XXXXXXXXX
（姓名）
2024年5月31日
