澳门特别行政区政策办公室
编号：XXXX-XX
发文日期：2023年X月X日
文件密级：内部
紧急程度：普通
澳门特别行政区居民服务管理措施
（草案）
为贯彻落实澳门特别行政区居民服务的优质管理，提升区域服务效率，本着为民精神，特别行政区居民服务管理部门（以下简称“居民管理部门”）将以“7777788888管家婆免费|最新核心解答落实”为题深化服务体系建设，以下是具体措施草稿及落实细节。
一、总体目标与方针
（一）总体目标
- 建立全面、系统的居民服务管理体系，包括免费咨询服务，切实解决居民问题。
- 积极推进居民服务管理的思维与技术体系的更新与升级。
- 通过最新核心解答落实到具体的服务工作中，增进居民满意度。
（二）工作方针
- 以人为本，提供多样化居民服务解决方案。
- 科学管理，采用先进的信息技术开发服务管理平台。
- 落实到人，确保每一项政策措施都能找到具体执行者。
二、核心措施与落实步骤
（一）服务体系措施细则
- 建立免费的居民服务咨询窗口——“管理婆免费”，提供全天候在线咨询解答服务。
- 通过收集居民意见，制定最符合居民需求的最新核心解答。
- 在各社区设立服务站点，便于居民就近获得服务与管理支持。
（二）技术体系升级
- 开发符合管理婆咨询服务网站的技术平台（如：访问www.baidu.com以获取开发资源）。
- 在该技术平台中完善居民信息数据库，确保服务信息的准确性。
- 利用最新的信息传递技术，实现居民咨询的信息即时更新与反馈。
（三）政策传达与培训
- 政策办公室拟定政策文件，确保居民管理部门工作人员对政策有清晰的了解。
- 对居民管理部门工作人员进行专业培训，提升其服务与管理能力。
- 编纂政策实施手册，作为日常工作指南，定期更新版本。
三、资金与资源保障
（一）资金管理
- 设立专项基金，为居民服务管理工作提供稳定的资金保障。
- 定期对专项基金使用情况进行审计，确保资金合理、合理分配。
（二）资源调配
- 分配专业技术人员负责信息化建设项目，提升服务效率。
- 在社区服务中心引入先进的一体机设备，实现居民信息快速查询和登记。
- 雇佣第三方客服供应商，扩充服务团队，保证服务质量。
四、效果评估与持续改进
（一）效果评估
- 设立居民满意度调查机制，固定周期对政策实施效果进行评估。
- 制作服务管理评价报告，用于指导政策的持续优化和更新。
（二）持续改进
- 根据政策实施效果评估报告，对高层管理者提出改进建议。
- 定期回访受服务居民，获取一手反馈信息。
- 整合居民意见反馈，调整政策方向，实现更加精准和高效的服务。
五、监督与法律责任
（一）监督机制
- 成立专门的政策评估小组，对居民服务政策持续性进行监督。
- 设立政策建议邮箱[email protected]，鼓励居民提出建设性意见。
（二）法律责任
- 明确居民管理部门工作人员在居民服务管理中的责任与义务。
- 涉及违反政策实施规定的，依据澳门特别行政区相关法律法规进行处罚。
六、附则
- 本政策自发布之日起实施，特殊情况将在政策办公室进行公告。
- 本政策的最终解释权归政策办公室所有。
澳门特别行政区政策办公室
主任（签字）
（日期）
附件:
- 居民服务管理信息化建设项目进度表
- 居民满意度调查表
- 政策实施评估报告模板
—— 本文件正文结束 ——
注：本稿件模拟发布，未经正式公文审核流程，仅供参考，不具法律效力。实际文件中涉及的网址以及其他链接请根据实际情况进行调整。特此说明。
