（此处无需填写正文标题）
发文日期：2020年12月31日
文号：〔2021〕字第1号
密级：普通
附件：1 页码：2
发文单位：澳门特别行政区博彩监督局
第一议题 转发：澳门今晚开奖结果2021年11月 效率资料解释落实
居民各团体、各娱乐场及彩票销售点：
为进一步加强对澳门博彩业管理，优化服务大众的效率和质量，逐步提升澳门博彩业在国际乐坛的形象，保障博彩活动的公正性及透明性，本局高度强调效率资料解释落实的重要性，并根据年度工作计划，转达澳门今晚开奖结果2021年11月的各项具体要求和措施，相关指引如下：
一、开奖结果公告标准化
为确保澳门各博彩活动的公信力，我局于2021年11月严格把控开奖结果的公布程序与标准，确保信息的准确无误。各博彩公司以及彩票销售点必须遵循以下规定：
（一）开奖信息需详实清晰，包含但不限于开奖日期、号码以及本期累计奖池金额；
（二）以网站公布为主流方式，实时更新开奖信息，并通过多种渠道进行信息送达，如手机短信、即时通信、邮件等；
（三）信息内容需通过本局审核与批准，确保发布的准确性和合法性。
各博彩公司及彩票销售点需据此完善自身开奖结果公告信息化建设，提供一个统一、高效、公平的开奖信息发布平台。
二、效率提升措施
效率资料解释落实，旨在通过以下措施来提升该领域的工作效率与服务质量：
（一）数据收集与分析
推动博彩活动的全流程数字化管理，通过大数据平台收集、存储和分析博彩活动相关的数据信息。结合www.baidu.com等信息技术手段，实现对消费者行为、市场动态、活动风险的即时把握，为政策制定和市场监管提供数据支持。
（二）自动化流程优化
采取自动化技术优化博彩活动流程，降低人力成本，提高效率。如实现彩票销售、兑奖、开奖等环节自动化操作，减少人为错误，提升消费者体验。
（三）客户服务改进
通过提高客户服务人员的专业培训和技术支持，确保其对澳门博彩法规及开奖结果的细节有着清楚的理解和有效的解释，从而提高服务质量和客户满意度。
（四）监管效能加强
强化监管机制建设，建立起一套完善的监管体系来监控博彩活动的各个方面，并对开奖结果发布等高风险环节实施实时监控，以确保活动公正、合法。
三、落实措施责任制
严格实行责任制，在资料解释落实的全过程中，明确责任，具体措施如下：
（一）严格责任追究制度，各博彩公司以及彩票销售点负责人需对其公司或销售点的博彩活动负责；
（二）增强从业人员培训，提高从业人员对博彩政策和开奖结果等流程的理解和执行能力；
（三）定期抽查与评估，博彩监督局将定期对各博彩公司和彩票销售点的监督情况进行检查评估，并公布相关监督结果。
四、信息技术保障
为了保障资料解释落实的顺利进行，各博彩公司及彩票销售点需要建立或完善相应的信息技术系统：
（一）实施在线实时公布开奖结果技术，充分发挥互联网平台的优势，确保公众及时、准确获取开奖结果；
（二）完备的信息安全措施，保障博彩活动数据的安全，防止数据泄露或被非法篡改；
（三）提升信息化水平，促进信息资源的共享和流通，增强信息公开、透明性。
五、政策宣传推广
宣传推广工作不可或缺，各博彩公司需利用各类媒体平台，加大政策宣传力度，确保公众及参与者充分理解政策内容：
（一）各公司需在特区网站、社交媒体等渠道上发布本局的监管政策、博彩法规解读以及开奖结果公告；
（二）各公司应通过举办讲座、开展培训等方式，增强从业人员和消费者提供对博彩行业的深入认识；
（三）积极参与国内外博彩监管会议及论坛，展示澳门博彩业的监管成效，并交流最佳实践。
六、公众投诉处理
确保开奖结果的正确性和透明度的同时，建立完善的公众投诉处理机制，及时发现并解决问题：
（一）设立公众投诉渠道，包括电话、邮箱、在线表单等多种形式，并保护投诉人隐私；
（二）提供多语种服务，满足不同语言背景公众的沟通需求；
（三）对公众的投诉进行及时回复，并定期公布投诉处理结果，以供公众监督。
综上所述，澳门各博彩公司及彩票销售点需深刻认识责任所在，积极采取上述措施，保障澳门博彩活动的安全性、公正性和透明度。通过资料解释到位，以效率为导向，全面提升博彩服务质量，维护澳门作为国际博彩中心的良好形象。
澳门特别行政区博彩监督局执行以上决议，并督促各博彩公司及彩票销售点严格执行新的政策措施，以实现澳门博彩业的可持续发展。
附件：澳门博彩监督局博彩活动手册
附件
澳门博彩监督局博彩活动手册
一、博彩法律法规概览
澳门特区 一直致力于制定和完善博彩法规体系，以确保博彩业的健康、有序发展。本手册概述了澳门博彩业的主要法律法规，包括但不限于：
（一）《澳门博彩特别行政区法》及相关修正案；
（二）《澳门彩票及电子树销售管理条例》；
（三）《澳门博彩监督局职责》；
（四）《澳门赌场治安条例》。
二、博彩活动规范及指南
为确保博彩活动的合规性和效率性，本手册提供了一系列指南和指引：
（一）澳门博彩监督局发布的各类博彩活动规范及操作流程；
（二）对外发布的年度工作计划和战略目标；
（三）澳门博彩业的风险管理和监控制度。
三、澳门博彩监督局联系信息
澳门博彩监督局办公地点：
澳门特别行政区东望洋塔11号
澳门博彩监督局联系电话：
（澳门区号）123-4567
澳门博彩监督局特区邮箱：
[email protected]
澳门博彩监督局特区网站：
www.bingmengzhubian.org.mo
澳门博彩监督局微信服务号：
Maptoton分支机构管理
澳门博彩监督局客户服务热线：
澳门（区号）800-000-0000
四、澳门博彩投诉处理程序
澳门博彩监督局提供一个完善的投诉机制，用于处理公众对于博彩活动或开奖结果的投诉：
（一）收集投诉信息：公众可以通过电话、电子邮件或在线投诉表单提交投诉信息；
（二）审查核实：博彩监督局将在接收到投诉信息后一周内对投诉内容进行审查和核实；
（三）提出解决方案：针对投诉内容，博彩监督局将提出整改措施或解决方案，并反馈给投诉人；
（四）跟踪改进：博彩监督局将持续跟踪投诉处理结果，并不断改进服务质量和客户满意度。
五、澳门博彩监督局政策宣导计划
澳门博彩监督局将持续开展政策宣导工作，增强公众对于博彩行业的认识：
（一）定期组织多种形式的宣传活动，包括线上线下讲座、研讨会和展览；
（二）制作和传播推广材料，包括宣传册、宣传视频和在线信息更新；
（三）通过澳门媒体平台进行政策宣导，包括电视台、广播电台和门户网站等。
本手册作为澳门博彩监督局的博彩活动指导文件，希望各相关单位及人员能积极响应本局号召，共同努力为维护澳门博彩业的良好发展做出积极的贡献。如有疑问，欢迎通过上述渠道联系澳门博彩监督局咨询。
澳门特别行政区博彩监督局
2020年12月31日
